Il y a des caractéristiques principales qui définissent souvent les personnalités difficiles : la grandiosité, l’agressivité, l’insensibilité, la méfiance, la manipulation, la propension à prendre des risques et un besoin de dominer. Même si nous ne pouvons pas changer ces personnes, nous pouvons nous préparer à mieux gérer les conflits qui peuvent survenir avec elles.
Nous avons compilé quelques astuces qui, nous l’espérons, vous aideront lors d’un affrontement inévitable avec quelqu’un de difficile.
Discutez en marchant
Lorsque vous devez discuter ou régler un problème avec une personne difficile, essayez de le faire en marchant. Cela permet de réduire l’accumulation d’énergie négative et diminue les tensions d’une confrontation directe. Un cadre avec des distractions peut aussi atténuer la probabilité que la conversation se transforme en dispute.
Par exemple, si un collègue vous propose de discuter autour d’un café, expliquez que vous avez déjà pris votre café et suggérez plutôt une promenade.
Utilisez la méthode du sandwich
Commencez votre conversation, que ce soit avec un partenaire, un collègue ou un ami, par une remarque positive. Faites-leur comprendre que vous reconnaissez et appréciez leurs efforts avant de passer au cœur du sujet. Concluez ensuite l’échange avec des remerciements pour leur écoute et leur temps, renforçant ainsi une note positive.
Pratiquez l’assertivité
Modifiez votre approche dans les discussions tendues. Au lieu de pointer du doigt avec des « vous », privilégiez les expressions en « je ». Par exemple, si votre compagne vous interroge sur l’apparence d’une jupe avant de sortir, évitez de répondre directement qu’elle ne lui va pas bien, pour prévenir un conflit.
Dites plutôt quelque chose comme : « Tu es jolie, mais je pense que le bleu te mettrait encore plus en valeur. » Ainsi, elle ne se sentira pas critiquée et prendra en considération votre avis sans se sentir attaquée.
Concentrez-vous sur les faits et mettez de côté les émotions
Face à des personnes difficiles, qui ont souvent du mal à envisager différents points de vue, il est peu réaliste de s’attendre à ce qu’elles comprennent vos émotions. Plutôt que de gaspiller énergie et temps à essayer de leur faire ressentir ce que vous ressentez, il est plus efficace de vous en tenir aux faits et de décrire la situation de manière objective.
Évitez les sujets sensibles
Si vous avez déjà eu des conflits autour de certains sujets qui se sont mal terminés, il vaut mieux éviter ces thèmes délicats à l’avenir. Par exemple, si les discussions sur les fêtes de fin d’année avec votre frère sont toujours tendues, choisissez de ne pas aborder directement ce sujet. Préférez organiser les détails à travers un intermédiaire pour éviter les conflits.
Privilégiez les aspects positifs plutôt que les négatifs
Évitez les commentaires négatifs et gardez une attitude amicale. Vous ne connaissez pas forcément les difficultés que l’autre personne peut traverser, et son comportement pourrait avoir des justifications. Par exemple, si un ami arrive en retard, ne commencez pas par lui faire des reproches ou par souligner son retard. Dites plutôt que vous êtes content de le voir. Cette approche positive peut inciter votre ami à s’excuser de lui-même et à expliquer pourquoi il était en retard, ce qui permettra à votre rencontre de démarrer sur une note plus chaleureuse.
Définissez et maintenez des limites
Il peut être difficile de fixer des limites avec quelqu’un, surtout si vous êtes proche de cette personne. Cependant, déterminer quels comportements vous êtes prêt à tolérer est essentiel pour une relation saine. Par exemple, si votre mère vous interroge sans cesse sur vos projets de maternité, vous pourriez dire : « Si tu me poses encore la question, je serai obligé de couper court à notre conversation. » Il est crucial de respecter les limites que vous avez établies pour éviter que l’autre personne ne continue à en abuser.
Déplacez l’attention sur eux
Les personnes difficiles peuvent souvent vous rendre mal à l’aise. Réagir de manière défensive leur donne plus de pouvoir sur vous. À la place, dirigez l’attention vers elles en posant des questions. Lorsque vous percevez qu’une personne est sur le point de déverser une série de commentaires négatifs, détournez rapidement le sujet en lui posant une question qui lui permettra de se mettre en valeur ou de parler d’elle-même, captant ainsi son intérêt et diminuant la tension.
Avez-vous déjà dû faire face à une personne compliquée ? Si oui, pourriez-vous nous raconter comment vous avez géré cette situation et partager vos astuces pour y faire face ?
